Estado del pedido

Consulta el correo de confirmación y, si compraste con una cuenta, el historial de pedidos de tu cuenta.

Puedes contactar con nosotros sin registrarte. Indica el número de pedido y el correo utilizado al comprar.

Si hay seguimiento disponible, encontrarás el enlace en el mensaje de envío. El estado «completado» de la tienda no confirma por sí solo la entrega.

Si falta un correo o un paquete, revisa el correo no deseado y el seguimiento y contacta con nosotros antes de repetir el pedido.

En hokashoes.es, estos detalles explican qué puedes esperar.

Para consultar un pedido, describe el problema e identifica el artículo afectado.

Las fotos pueden ayudar si un artículo llega dañado, pero no son una condición para ejercer tus derechos legales.

El mercado predeterminado es ES y la moneda base es EUR; comprueba la información efectiva al pagar.

Incluye el número de pedido; nunca envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas por correo.

Atendemos consultas sobre productos, pedidos y devoluciones.

Esta información no restringe tus derechos legales obligatorios.

Para recibir ayuda, escribe a [email protected].

La página de contacto es el punto de partida para obtener más ayuda.

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Localizar tu compra

Revisa el correo de compra y el spam. Si falta confirmación, indica a [email protected] tu nombre, correo y fecha aproximada. No necesitas crear una cuenta para preguntar por una compra como invitado.

Entender las etapas

Pendiente de pago necesita confirmación; procesamiento suele ser preparación. Completado no demuestra por sí solo la entrega. Los seguimientos y fechas pueden variar entre paquetes.

Incidencias

Comunica un plazo vencido o una entrega marcada que no recibiste. Tras un error revisa el pedido y pago originales antes de repetir la compra y evitar duplicados.