Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación, contacta cuanto antes e indica el número de pedido, el correo de compra y los artículos afectados.

Comprobaremos si todavía podemos detener el envío. La solicitud no garantiza que se pueda recuperar el paquete.

Si ya se ha enviado, contacta con nosotros para obtener las instrucciones y la dirección de devolución. Los derechos legales de desistimiento siguen vigentes.

Puedes solicitar una devolución gratuita en los 30 días posteriores a la recepción. El reembolso suele hacerse mediante el pago original; consulta la página de devoluciones y reembolsos.

En hokashoes.es, estos detalles explican qué puedes esperar.

Para consultar un pedido, describe el problema e identifica el artículo afectado.

Las fotos pueden ayudar si un artículo llega dañado, pero no son una condición para ejercer tus derechos legales.

El mercado predeterminado es ES y la moneda base es EUR; comprueba la información efectiva al pagar.

Incluye el número de pedido; nunca envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas por correo.

Atendemos consultas sobre productos, pedidos y devoluciones.

Esta información no restringe tus derechos legales obligatorios.

Para recibir ayuda, escribe a [email protected].

La página de contacto es el punto de partida para obtener más ayuda.

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[email protected]

Notificación clara

Escribe a [email protected] con número, correo de compra y artículos a cancelar y conserva una copia. Ejercer un derecho legal de desistimiento no depende de aprobación previa.

Envío y justificantes

Comprobaremos si puede detenerse la preparación. Si no, pide instrucciones y dirección de devolución. No recoger un paquete no sustituye una notificación clara; conserva el justificante de la devolución.

Reembolso o modificación

Las normas aplicables determinan el plazo y cualquier prueba legalmente necesaria para reembolsar. Normalmente se usa el pago original. Cambiar talla, artículo o dirección exige confirmar la posibilidad y las existencias.